Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28/11/2025

Chez Ayona, chaque produit est soigneusement contrôlé avant expédition.
Notre objectif est de vous offrir une expérience sereine et transparente.

Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

🎯 Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

👉 Vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter.

📸 Preuves nécessaires

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :

  • une photo ou vidéo montrant le défaut,

  • une photo du colis et de l’étiquette d’expédition.

✅ Solutions proposées

Après vérification, nous proposerons au choix :

  • une réexpédition gratuite du produit,

  • ou un remboursement intégral.

🔄 Garantie 30 jours – Satisfait ou remboursé (conditions)

Nous offrons une garantie de 30 jours après réception.

Toutefois, pour être éligible à un remboursement :

  • le produit doit être en état neuf,

  • non utilisé,

  • et retourné dans son emballage d’origine.

⚠️ Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas systématiquement acceptés.
Chaque demande est étudiée au cas par cas.

👉 Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

📦 Colis non livrés ou perdus

Si votre colis est :

  • déclaré perdu par le transporteur,

  • ou non livré malgré le suivi,

👉 Nous procéderons, selon votre préférence, à :

  • une réexpédition gratuite,

  • ou un remboursement complet.

❌ Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • erreur d’adresse fournie lors de la commande,

  • retard imputable au transporteur,

  • refus du colis à la livraison,

  • produit utilisé, modifié ou endommagé après réception.

📬 Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour ou de service après-vente :

  • Rendez-vous dans l’onglet Contact

  • Objet : Demande de retour / SAV

📩 Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées.